4 (enkla) steg till en bättre digital kundservice

4 (enkla) steg till en bättre digital kundservice

I en vardag där man får 100-tals mejl varje dag från höger och vänster är det kanske inte så konstigt att man ställer sig frågan om det verkligen är möjligt att skicka ut e-postkampanjer där mottagaren ser ett värde i en “helt vanlig” e-postkampanj? Jo, vi på Nordic Web Team tror faktiskt att det går. Genom att skicka information om erbjudanden som är så pass relevanta och som kunden fakti...

Categories: Nyheter
Author: Viktor Åström

I en vardag där man får 100-tals mejl varje dag från höger och vänster är det kanske inte så konstigt att man ställer sig frågan om det verkligen är möjligt att skicka ut e-postkampanjer där mottagaren ser ett värde i en “helt vanlig” e-postkampanj?


Jo, vi på Nordic Web Team tror faktiskt att det går. Genom att skicka information om erbjudanden som är så pass relevanta och som kunden faktiskt visat intresse för tidigare så tror vi faktiskt att detta är möjligt. Tanken är att kunden ska se det som service (som man förväntar sig i en fysisk butik) så kunderna ser det som kundservice snarare än krängande försäljning.


Mötet i fysisk butik

När man går in i en fysisk butik förväntar man sig en viss service exempelvis att expediten frågar vad man är intresserad av och om hen kan hjälpa till. Om man senare börjar prova exempelvis byxor kanske expediten föreslår kompletterande produkter som tex vilken typ av överdel som passar till eller varför inte bälte. Detta är bara 2 exempel som man faktiskt kan göra digitalt. Om man ser på mötet i en fysisk butik och översätter det till det digitala mötet så kanske man kan hitta vissa delar som faktiskt upplevs som kundservice.


Förbättra din kundservice med hjälp av digital kommunikation

Med hjälp av nedanstående kommunikation går det faktiskt att skapa e-postkampanjer som är så pass relevanta för kunden att de upplever den digitala återkopplingen som god kundservice:


  1. Kvarglömda varor i varukorgen.

Det är så lätt att saker och ting kommer emellan och att man blir ofrivilligt avbruten. 79 % av alla varukorgar glöms bort. Därför kan det vara bra om det skickas ut en påminnelse.


  1. Orderuppföljning

Ett utskick efter det att kunden har fått sina varor. Är kunden nöjd och kanske är intresserad av att kika på kompletterande produkter. Eller ge kunden en chans att återkoppla om hen inte är nöjd.


  1. Vi saknar dig

En vänlig påminnelse om kunden inte har varit aktiv på x antal dagar. Skicka ut nyinkomna förslag på produkter som kunden kan vara intresserad av, baserat på kundens sök och köphistorik.

 

  1. Kundservice/Zendesk

Livechatt där man kan erbjuda hjälp om kunden behöver fråga något.